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チケット抽選先行の抽選処理不具合につきましてお詫びとご案内

8月22日(土)より受付をしておりました「New (Lifestyle) Acoustic Camp 2020」のチケット抽選先行につきまして、
当選された一部のお客様の券種におきまして、弊社・楽天チケットでの抽選処理による不具合を起こしてしまいました。
該当となったお客様におかれましては、多大なご迷惑とご心配をお掛けしました事を、心よりお詫び申し上げます。

概要については、以下の通りです。
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【対象】
・下記チケットをどちらも、同じ登録情報でお申し込みいただいたお客様
「入場券」

・「WESTオートキャンプ券」
・「場内駐車券EAST」
・「バイク駐車券」
・「場内駐車券EAST」+「コールマンファミリーキャンプ券」
・「バイク駐車券」+「コールマンファミリーキャンプ券」

【抽選処理不具合の内容】
同じ登録情報で同時にお申し込みの上記チケットが、どちらかしか当選していない。
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※どちらも当選している方は、再抽選の対象外となります。
対象となりましたお客様へは、9月2日(水)18時頃に楽天チケットよりお詫びとご案内のメールをお送りしております。

対象となりましたお客様におかれましては、公演主催とも協議を致しましたが、誠に遺憾ながら、駐車場台数、入場制限の都合上、
今回のお申込みは、一旦無効・返金とさせて頂くこととなりました。
お申込みいただき、このようなご案内となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、対象となるお客様で、既にご入金いただいているチケットの返金方法は、後日改めて弊社よりご案内を行います。

本件におきまして、ご不明な点やお問合せがございましたら、下記よりお問合せをお願い申し上げます。
https://ticket.rakuten.co.jp/inquiry/
050-5893-9366(受付時間 10:00~17:00 )

あらためまして、弊社が起こしてしまいましたこの度のチケットトラブルでは、皆様にご迷惑とご心配をお掛けしましたこと、
また、協議に時間を要してしまい詳細なご案内が遅れましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

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