ファンクラブ先行にて【前方スタンディング】および【指定席】をご購入されましたお客様へチケット券面の誤表記に関するご案内
2023年2月28日
楽天チケット株式会社
お客様各位
平素より楽天チケットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ファンクラブ先行にて【前方スタンディング】および【指定席】をご購入されましたお客様へチケット券面の誤表記に関するお詫びを申し上げます。
この度、2023年3月11日(土)-12日(日)に開催されるLOVEBITES WE ARE THE RESURRECTIONの両公演について、ファンクラブ先行にて【前方スタンディング】および【指定席】をご購入されました一部お客様へチケット券面の誤表記がございました。
特典グッズ付きではない商品のチケット券面に、特典グッズ付きである旨が誤って表記されておりました。
ご購入いただきましたお客様にはご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございません。
心より深くお詫び申し上げます。
改めてのご案内にて大変恐縮ではございますが、今回ご購入いただきました【前方スタンディング】および【指定席】チケットは特典グッズ付きではございません。
チケット券面には＜＜★特典グッズ付き（特典グッズは当日会場にてお渡しします｡）＞＞と表記がございますが、お申込み時の注意事項に記載のとおり、特典グッズ付きはプレミアムシートのみとなります。
公演当日、特典のお渡し・引換はございませんので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
お客様へ混乱を招いてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
今後このような事の無いよう、再発防止に努めてまいります。
※2023年2月28日(月)17:05以降より発券されたお客様におかれましては、正しいチケットにて表記されております。
今回の事象の原因・再発防止策は以下となります。
・原因
特典グッズ付きチケットは、ファンクラブ先行でご購入されたプレミアムシートのみの特典ですが、オペレーターの認識違いによりファンクラブ先行でご購入されたすべてのお客様への特典であるとして設定を進めてしまった為。不注意による人為的なミスとなります。
・再発防止策
今後、社内においての再チェックを再徹底いたします。
また、発券開始前の最終工程において第三者へのチェック体制を強化し、このような事態が起きないよう努めて参ります。
この度の件につきまして、該当のお客様に深くお詫び申し上げます。
また並びに、LOVEBITESメンバーの皆様、主催・企画・運営となります株式会社JVCケンウッド・ビクターエンタテインメント様、株式会社クリエイティブマン様にも多大なご迷惑をおかけしてしまった事を深くお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせ先
お問い合わせフォーム
https://ticket.rakuten.co.jp/inquiry/
本件におきまして、LOVEBITESメンバーの皆様、株式会社JVCケンウッド・ビクターエンタテインメント様、株式会社クリエイティブマン様へのお問合せは控えていただけますようお願い申し上げます。
